Le délai de livraison est généralement de 15 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande et de l’encaissement du paiement.

Ce délai peut varier selon la disponibilité du produit, le volume du colis, son poids ou les contraintes du transporteur.

La livraison est effectuée au pas de porte pour une maison ou en pied d’immeuble pour un appartement, une résidence ou un bâtiment collectif.

La livraison ne comprend pas la montée à l’étage, l’installation, le montage, le déballage ou la reprise des emballages, sauf indication contraire.

Oui. Certains meubles peuvent être lourds ou volumineux. Il appartient au client d’anticiper le jour de la livraison et de prévoir, si nécessaire, une aide pour transporter les colis depuis le pas de porte ou le pied d’immeuble jusqu’à son domicile.

Les livraisons sont généralement assurées par DHL ou par un autre partenaire de transport, selon le poids, le volume, la nature des colis et l’adresse de livraison.

Lorsque le suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi vous est transmis après l’expédition de votre commande.

Sauf mention contraire sur la fiche produit, les meubles peuvent être livrés non montés ou partiellement montés.

Non. Le montage n’est pas inclus dans la livraison, sauf indication spécifique sur la fiche produit ou lors de la commande.

Le client doit donc prévoir le montage du meuble après réception.

Avant de commander, il est conseillé de vérifier les dimensions du produit et, si elles sont disponibles, les dimensions du colis.

Pensez également à mesurer vos portes, couloirs, escaliers, ascenseur et accès d’entrée afin d’éviter toute difficulté le jour de la livraison.

Oui. De légères variations peuvent exister selon la luminosité, le rendu des écrans ou les matières utilisées.

Pour les matériaux naturels comme le bois, le tissu, le cuir, le métal ou la pierre, des nuances de teinte, de veinage ou de texture peuvent apparaître.

Il est important d’indiquer une réserve précise, par exemple :

• “Colis refusé — carton abîmé”
• “Colis refusé — produit cassé”
• “Colis refusé — emballage fortement endommagé”

Une mention vague comme “sous réserve de déballage” est insuffisante.

Après le refus du colis, contactez notre service client dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis endommagé.

Contactez notre service client dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires du meuble, du colis, de l’emballage et de l’étiquette de transport.

Votre demande sera étudiée afin de vous apporter une solution adaptée.

Oui, les retours sont possibles selon les conditions prévues dans nos Conditions Générales de Vente.

Le produit doit être retourné complet, propre, non utilisé, non endommagé et dans un emballage adapté.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues dans nos Conditions Générales de Vente.

Non. Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos choix spécifiques ne peuvent généralement pas être retournés, sauf défaut ou non-conformité avérée.

Cela peut concerner, par exemple, un meuble avec dimensions spécifiques, tissu personnalisé, coloris particulier, finition sur demande ou configuration spéciale.

Oui. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les meubles lourds ou volumineux, les frais de retour peuvent varier selon le poids, le volume, la distance et le transporteur choisi.

Le client est également responsable du bon emballage du produit retourné afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Non. Une fois la commande validée, elle ne peut pas être annulée.

Après réception de la commande, le client conserve toutefois son droit de rétractation de 14 jours, selon les conditions prévues dans les Conditions Générales de Vente.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande.

Ils peuvent inclure la carte bancaire, PayPal, le virement bancaire ou le paiement en plusieurs fois lorsque cette option est proposée.

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés.

Royal Home Design ne conserve pas vos données bancaires complètes.

Lorsque cette option est disponible, elle est affichée au moment du paiement.

L’acceptation du paiement en plusieurs fois peut dépendre du prestataire de paiement et de l’éligibilité du client.

Les produits bénéficient des garanties légales applicables.

Certaines références peuvent également disposer d’une garantie commerciale spécifique, indiquée sur la fiche produit lorsqu’elle existe.

Les conseils d’entretien peuvent varier selon la matière : bois, tissu, métal, velours, cuir, céramique ou pierre.

Il est conseillé d’utiliser des produits adaptés et d’éviter les nettoyants agressifs, l’humidité excessive ou l’exposition prolongée au soleil.

Contactez notre service client avec votre numéro de commande, le nom du produit et, si possible, une photo des éléments reçus.

Nous vérifierons votre demande afin de trouver une solution adaptée.

Une modification d’adresse peut être possible uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Contactez rapidement notre service client avec votre numéro de commande.

Les zones de livraison disponibles sont indiquées sur le site au moment de la commande.

Certaines zones peuvent entraîner des délais ou frais supplémentaires selon le transporteur, le volume du colis ou les contraintes d’acheminement.

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :

contact@royalhomedesign.fr

Pour un traitement plus rapide, indiquez toujours votre numéro de commande.