Informations de livraison

1. Délai de livraison

Le délai de livraison est généralement de 15 jours ouvrés à compter de la validation de la commande et de l’encaissement effectif du paiement.

Les jours ouvrés correspondent aux jours travaillés, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Certains produits peuvent nécessiter un délai différent en fonction de leur disponibilité, de leur volume, de leur provenance ou de contraintes exceptionnelles de transport. Dans ce cas, l’information est précisée sur la fiche produit ou communiquée au client.

2. Transporteurs utilisés

Les livraisons sont généralement assurées par DHL ou par tout autre partenaire de transport sélectionné par Royal Home Design.

Le choix du transporteur dépend notamment :

• du volume du colis ;
• du poids du produit ;
• de la nature du meuble ;
• de l’adresse de livraison ;
• des contraintes logistiques liées à la commande.

Lorsque le suivi est disponible, un lien ou un numéro de suivi peut être transmis au client après l’expédition de la commande.

3. Modalités de livraison

La livraison est effectuée :

• au pas de porte pour une maison ou une adresse individuelle ;
• en pied d’immeuble pour un appartement, une résidence ou tout bâtiment collectif.

4. Anticiper le jour de la livraison

Il appartient au client d’anticiper le jour de la livraison afin de pouvoir réceptionner sa commande dans les meilleures conditions.

Le client doit notamment prévoir, si nécessaire, l’aide humaine ou matérielle permettant de transporter les colis depuis le pas de porte ou le pied d’immeuble jusqu’à son domicile.

Pour les meubles lourds ou volumineux, il est conseillé de vérifier avant la livraison :

• la largeur des portes ;
• les dimensions des couloirs ;
• l’accès à l’ascenseur ;
• la largeur des escaliers ;
• les contraintes de copropriété ;
• les possibilités de stationnement pour le transporteur.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Il doit s’assurer que l’adresse de livraison est complète et précise :

• nom et prénom ;
• numéro et nom de rue ;
• code postal et ville ;
• bâtiment, étage ou résidence, si nécessaire ;
• digicode, interphone ou consignes d’accès ;
• numéro de téléphone valide.

Une adresse incomplète, erronée ou inaccessible peut entraîner un retard, une nouvelle présentation, un retour de colis ou des frais supplémentaires à la charge du client.

6. Absence lors de la livraison

En cas d’absence du client lors du passage du transporteur, les modalités dépendent du transporteur utilisé.

Selon le cas, le transporteur peut :

• programmer une nouvelle tentative de livraison ;
• déposer un avis de passage ;
• inviter le client à choisir un nouveau créneau ;
• retourner le colis à l’expéditeur si la livraison n’a pas pu être finalisée.

En cas d’absence répétée, d’impossibilité d’accès ou de refus injustifié du colis, les frais de nouvelle livraison, de stockage ou de retour peuvent être facturés au client.

7. Réception de la commande

Lors de la livraison, le client doit vérifier l’état apparent des colis avant de les accepter.

En cas d’anomalie visible, le client est invité à émettre des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible.

Exemples d’anomalies à signaler :

• colis ouvert ;
• carton fortement abîmé ;
• trace d’humidité ;
• meuble visiblement endommagé ;
• choc apparent ;
• pièce manquante.

Une mention générale du type « sous réserve de déballage » peut être insuffisante. Il est préférable d’indiquer clairement la nature du problème constaté.

8. Produit endommagé ou problème de livraison

Si un produit arrive endommagé ou si un problème est constaté lors de la livraison, le client doit contacter le service client de Royal Home Design dans les meilleurs délais.

Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de transmettre :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du colis ;
• des photographies de l’étiquette de transport ;
• des photographies du produit concerné ;
• tout document remis par le transporteur, si disponible.

Contact service client : contact@royalhomedesign.fr

9. Retours et droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Royal Home Design de sa volonté de se rétracter par une déclaration claire, envoyée au service client, en indiquant son numéro de commande et le produit concerné.

Le meuble doit ensuite être retourné dans un délai maximum de 14 jours suivant l’envoi de la demande de rétractation. Le produit doit être retourné complet, non endommagé, avec ses accessoires éventuels, et dans un emballage adapté à son transport.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, notamment pour les meubles lourds ou volumineux, sauf indication contraire de Royal Home Design ou erreur imputable à la société.

Après réception du produit retourné, ou sur présentation d’une preuve d’expédition, Royal Home Design procédera au remboursement des sommes dues selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Contact retour : contact@royalhomedesign.fr

10. Zones de livraison

Les livraisons sont proposées dans les zones indiquées sur le site au moment de la commande.

Zones de livraison : France métropolitaine

Certaines destinations peuvent nécessiter un délai ou des frais supplémentaires selon le transporteur, le volume du colis ou les contraintes d’acheminement.

11. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon :

• le poids du colis ;
• le volume du produit ;
• le nombre d’articles commandés ;
• l’adresse de livraison ;
• le transporteur utilisé.

Lorsque la livraison est offerte dans le cadre d’une offre commerciale, cette information est indiquée directement sur le site ou lors de la commande.

12. Retard de livraison

Royal Home Design met tout en œuvre pour respecter le délai de livraison annoncé.

Un retard peut toutefois survenir en raison d’un événement indépendant de notre volonté, notamment :

• forte activité des transporteurs ;
• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• grève ou blocage du transport ;
• adresse incomplète ou inaccessible ;
• contrainte logistique liée à un meuble volumineux ;
• cas de force majeure.

En cas de retard inhabituel, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.

13. Contact livraison

Pour toute question concernant la livraison d’une commande, le client peut contacter le service client :

Royal Home Design
E-mail : contact@royalhomedesign.fr
Téléphone : 0238280584